ในช่วงทศวรรษที่ดีขึ้น ผู้นำด้านไอทีของเพนตากอนประสบปัญหาในการโน้มน้าวใจหน่วยงานทางทหารและหน่วยงานกลาโหมให้รวมอีเมลและเครื่องมือสำนักงานเข้าไว้ในสิ่งที่คล้ายกับองค์กรเดียวที่เป็นหนึ่งเดียว ต้องใช้การแพร่ระบาดทั่วโลกเพื่อให้เกิดขึ้น แต่ตอนนี้กระทรวงกลาโหมดูเหมือนจะบรรลุเป้าหมายดังกล่าวแล้วมีคำถามเล็กน้อยว่าตัวเร่งปฏิกิริยาที่ใหญ่ที่สุดสำหรับการเปลี่ยนแปลงคือโครงการที่เรียกว่า Commercial Virtual Remote (CVR) ซึ่งเป็นการนำ Microsoft Teams มาใช้ที่ DoD เปิดตัวในเดือนมีนาคม 2020 เพื่อเป็นมาตรการฉุกเฉินเพื่อให้พนักงานหลายล้านคนทำงานจากที่บ้าน
ในที่สุดบริการที่ประสบความสำเร็จอย่างดุเดือดก็มืดมนในวันที่ 15 มิถุนายน
หลังจากยืดเวลาออกไปหลายครั้งจุดสูงสุด CVR ซึ่งโฮสต์ในระบบคลาวด์เชิงพาณิชย์ จัดการการประชุมออนไลน์และบริการการทำงานร่วมกันสำหรับผู้ใช้ 2.3 ล้านคนทั่วทั้งแผนก นี่เป็นตัวอย่างจริงครั้งแรกของกระทรวงกลาโหมทั้งหมดที่ผสานรวมโซลูชันไอทีระดับองค์กรเพียงหนึ่งเดียว — และน่าจะไม่เกิดขึ้นยกเว้นในช่วงเวลาที่เกิดโรคระบาด
ข้อมูลเชิงลึกโดย Eightfold: ค้นพบว่าข้อมูล เทคโนโลยี และกลยุทธ์การสรรหาใหม่ช่วยให้ USDA, EPA, GSA, NASA และ NIH ประสบความสำเร็จในการแข่งขันหาผู้มีความสามารถได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของเทคโนโลยีขั้นสูง วิทยาศาสตร์ และตำแหน่งอื่น ๆ ที่ยากต่อการบรรจุ
“มีความรู้สึกว่าเราสามารถทำได้เพียงครั้งเดียว แทนที่จะพยายามคิดหาวิธีทำด้วยตัวเอง” แดเนียล เมตซ์ รอง CIO ของ DoD สำหรับองค์กรข้อมูลกล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ On DoD ของ Federal News Network . “โดยปกติแล้ว เมื่อเรามีเวลาเหลือเฟือ นั่นคือค่าเริ่มต้นของเรา แต่ประสบการณ์ของ CVR แสดงให้เห็นว่าการทำงานร่วมกันในฐานะองค์กรนั้นได้ผลจริงๆ”
และบทเรียนเกี่ยวกับการทำตัวเหมือนองค์กรนั้นไม่ได้เป็นเพียงวิชาการเท่านั้น เมื่อฐานผู้ใช้จำนวนมากยอมรับและชอบ CVR มากขึ้น ผู้นำด้านไอทีทั่วทั้งแผนกก็เห็นได้ชัดว่าความต้องการสำหรับการทำงานร่วมกันบนคลาวด์จะไม่ลดลง ดังนั้นส่วนประกอบของ Defense จึงเร่งแผนการของพวกเขาอย่างมากเพื่อโยกย้ายผู้ใช้ไปยังข้อเสนอระบบคลาวด์แบบถาวรที่มีชุดเครื่องมือ Microsoft 365 เต็มรูปแบบ
เมตซ์กล่าวว่า 80% ของพนักงานของแผนกได้ทำการเปลี่ยนแปลง
แล้วเมื่อปิด CVR ในวันที่ 15 มิถุนายน และส่วนประกอบของ DoD บางอย่างก็นำหน้าส่วนประกอบอื่นๆ ตัวอย่างเช่น กองทัพอากาศพร้อมที่จะเปิดใช้งานเวอร์ชัน — Cloud Hosted Enterprise Services (CHES) — ทันทีสำหรับพนักงานทั้งหมด ในขณะเดียวกัน กองทัพเรือก็เตรียมพร้อมที่จะรับผู้ใช้ CVR ที่มีอยู่บางส่วนมาเป็นรุ่น Operation Flank Speed และวางแผนที่จะเปลี่ยนกำลังพลที่เหลือตลอดช่วงเวลาที่เหลือของปีปฏิทินนี้
การทดแทนระยะยาวแตกต่างจากรุ่นก่อนในประเด็นสำคัญหลายประการ ตัวอย่างเช่น CVR ได้รับอนุญาตสำหรับข้อมูลที่ไม่เป็นความลับระดับต่ำสุดเท่านั้น: คู่มือข้อกำหนดด้านความปลอดภัยบนคลาวด์ของ DoD ระบุว่าเป็น “ผลกระทบระดับ 2” ผู้สืบทอดจะได้รับอนุญาตจนถึงระดับผลกระทบ 5 ซึ่งเป็นการกำหนดของ DoD สำหรับข้อมูลที่ไม่เป็นความลับประเภทที่ละเอียดอ่อนที่สุด
“CVR เป็นความสามารถแบบสแตนด์อโลน — เป็นเพียง Microsoft Teams และมีข้อจำกัดในการออกแบบ เนื่องจากเหมาะสมกับความต้องการที่เฉพาะเจาะจงมาก” เมตซ์กล่าว “สภาพแวดล้อมระบบคลาวด์ 365 ครอบคลุมข้อมูลทั้งหมดที่ไม่มีการจัดประเภทซึ่งเราควบคุมได้ และรวมประสิทธิภาพของชุดโปรแกรม Office ทั้งหมดเข้าด้วยกัน — Teams, Outlook, แอปพลิเคชัน Microsoft ทั้งหมด และจะมีการรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติมที่เราไม่มีใน CVR เพียงเพราะมันเป็นสถานการณ์ที่ไม่ธรรมดา”
ความแตกต่างที่สำคัญอีกประการหนึ่ง: ชุดเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานบนคลาวด์เต็มรูปแบบที่พนักงาน Defense จะใช้นับจากนี้ไม่ใช่บริการระดับองค์กรแบบเดียวกับที่ CVR เคยเป็น; พวกเขาจะทำงานในโมเดลแบบรวมศูนย์ โดยแต่ละแผนกทางทหารจะมี “ผู้เช่า” ของ Office 365 ของตนเอง และหน่วยงานระบบสารสนเทศกลาโหมจะดูแลผู้เช่าแยกต่างหากเพื่อให้บริการพนักงานในหน่วยงานต่างๆ ของกระทรวงกลาโหม
แต่เมตซ์กล่าวว่าสภาพแวดล้อมแบบรวมศูนย์ควรดำเนินการไม่มากก็น้อยเหมือนองค์กรที่เป็นหนึ่งเดียว แผนกตั้งใจที่จะสร้างบทเรียนที่ได้รับจากการรักษาความปลอดภัย CVR เมื่อใช้ผู้ให้บริการความปลอดภัยทางไซเบอร์เพียงรายเดียว ซึ่งก็คือศูนย์ C5ISR ของกองทัพบก เพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับแพลตฟอร์มคลาวด์เชิงพาณิชย์ และผู้เช่าระบบคลาวด์ต่างๆ จะถูกเชื่อมโยงเข้าด้วยกันโดยบริการข้อมูลประจำตัวส่วนกลางที่สำนักงานของ DoD CIO สร้างขึ้นก่อนเกิดโรคระบาด
“นั่นคือวิธีที่เราสามารถเชื่อมโยงผู้เช่าทั้งหมดเข้าด้วยกันเพื่อสร้างความสามารถในการทำงานร่วมกันนั้น นั่นคือสิ่งที่เราชอบใน CVR และตอนนี้เรากำลังพยายามทำซ้ำด้วยวิธีการแบบรวมศูนย์นี้” เธอกล่าว
